الشروط والأحكام

تُشغَّل الخدمة بواسطة Mohammed AM Bahalddin A.S. («فيلورا»، «نحن»). نقدّم متجراً إلكترونياً لمنتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر والمكياج، مع خدمات الحساب، الولاء، My VELORA، والمستشارة لارسا.

• يجب أن تكوني بكامل الأهلية القانونية (18 عاماً أو بموافقة ولي الأمر).
• أنتِ مسؤولة عن صحة بيانات الحساب وسرية تسجيل الدخول.
• يمكن التسجيل بالبريد وكلمة المرور، أو عبر Google أو Apple وفق سياساتهم.
• نحتفظ بحق تعليق أو إغلاق الحساب عند إساءة الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط.

• الأسعار بالدينار العراقي (د.ع) ما لم يُذكر غير ذلك.
• نسعى لعرض صور ووصف دقيق؛ قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة أو الإضاءة.
• قد نعدّل الأسعار والعروض دون إشعار مسبق؛ يُطبَّق السعر المعروض عند تأكيد الطلب.
• توفر المنتجات يخضع للمخزون؛ قد نرفض أو نؤجل طلباً عند نفاد الصنف.

• عند تأكيد الطلب، تقدّمين عرض شراء؛ القبول يتم عند تأكيدنا أو شحن الطلب.
• الدفع عبر الوسائل المتاحة في الموقع (بطاقة، رابط دفع، أو طرق محلية عند تفعيلها).
• أنتِ مسؤولة عن تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف للتواصل.
• قد نتواصل معكِ عبر البريد، التطبيق، WhatsApp، أو الهاتف بخصوص الطلب.

أوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة. التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (طقس، أمن، شركة التوصيل) لا يترتب عليه مسؤولية تعويضية إلا وفق ما ينصّ عليه القانون.

الشحن المجاني — إن وُجد — يخضع للحد الأدنى للطلب المعروض في الموقع.

نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية، قد تُقبل الإرجاعات فقط للمنتجات غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية، وفق سياسة الإرجاع المعروضة وقت الطلب أو عند التواصل مع رعاية العميلة.

للاستفسار عن إرجاع أو استبدال، تواصلي معنا عبر الموقع أو قنوات الدعم المعتمدة قبل إعادة أي منتج.

نقاط VELORA Club والإحالات تخضع لقواعد البرنامج المعروضة في التطبيق. يحق لنا تعديل قواعد الكسب أو الاستبدال مع إشعار معقول. النقاط ليس لها قيمة نقدية ولا تُباع أو تُحوَّل خارج النظام.

توصيات لارسا للإعلام والتوجيه التجميلي العام فقط — ليست استشارة طبية أو تشخيصاً لحالة جلدية. في الحالات الصحية أو الحساسية الشديدة، استشيري طبيباً أو صيدلانياً مختصاً قبل استخدام منتج جديد.

لا نضمن أن كل توصية مناسبة لكل شخص؛ تقييمكِ الشخصي للمنتج يبقى على مسؤوليتكِ.

يُحظر:

• انتهاك القانون أو حقوق الغير.
• محاولات اختراق أو إعاقة الخدمة.
• إنشاء حسابات وهمية أو إساءة استخدام الإحالات أو النقاط.
• نسخ أو إعادة بيع المحتوى أو الصور دون إذن.

الشعار، التصميم، النصوص، والصور على الموقع والتطبيق مملوكة لفيلورا أو شركائها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. الاستخدام الشخصي فقط كما يسمح الخدمة.

الخدمة تُقدَّم «كما هي» قدر الإمكان. لا نضمن توفراً مستمراً دون انقطاع. إلى الحد المسموح قانونياً، لا نتحمل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة أو المنتجات، باستثناء ما يفرضه القانون المحلي على مبيعات المستهلك.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق. أي نزاع يُفضّل حله ودياً أولاً؛ إن تعذّر، تُحال للمحاكم المختصة في العراق.

قد نحدّث هذه الشروط. النسخة الحالية متاحة دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. الاستمرار في الاستخدام بعد التحديث يعني قبول الشروط المعدّلة.

للأسئلة حول هذه الشروط: تواصلي عبر الموقع أو Instagram. راجعي أيضاً سياسة الخصوصية.